Zo bouw je een klantrelatie die je klanten onthouden

Je levert een topdienst. Je klanten zijn tevreden. Maar zodra de opdracht klaar is: stilte. Geen vervolgopdracht, geen aanbeveling. Herkenbaar?

• Als dienstverlener draait samenwerken om vertrouwen en connectie. Klanten kiezen niet alleen voor wat je doet, maar vooral voor hoe je ze laat voelen.
• In deze blog ontdek je hoe je met 5 stappen je opdrachtgevers zo enthousiast krijgt dat ze steeds weer terugkomen – en je aanbevelen binnen hun netwerk.

De 5 stappen voor een onvergetelijke klantrelatie

Marketing is duur en onvoorspelbaar. SEO verandert door AI, social media is ‘pay-to-play’, en advertenties slurpen budget zonder garantie op succes.

Van je opdrachtgevers ambassadeurs maken? Die ook anderen enthousiast maken over je bedrijf?

Bekijk de volgende 5 stappen en bouw een unieke klantrelatie.

Stap 1: Luister echt naar de opdrachtgever

Veel bedrijven praten alleen over zichzelf: "Wij zijn de beste in X. Wij leveren kwaliteit." Maar wie luistert er nog écht naar de opdrachtgever?

Stel jezelf deze vraag: Weet je wat je opdrachtgevers écht willen? Niet wat je denkt dat ze willen, maar wat ze diep van binnen nodig hebben?

Pro tip: Plan eens een gesprek met een opdrachtgever en vraag: "Wat is op dit moment je grootste uitdaging?" Dan ben je ineens niet meer die ondernemer die ‘gewoon iets verkoopt’, maar iemand die snapt waar hun pijnpunten liggen.

Stap 2: Overtreffen = onthouden worden

Wil je dat klanten je onthouden? Doe dan onverwachts iets extra's. 

Je kunt gewoon je dienst leveren en klaar. Maar stel je voor dat je een klein, onverwacht gebaar maakt. Bijvoorbeeld een handgeschreven kaartje. Of een korte video waarin je hen bedankt. Wat denk je dat dat met je opdrachtgever doet?

Grote kans dat ze het aan iemand vertellen: "Wauw, ik kreeg een persoonlijke video na mijn aankoop" En daar begint het sneeuwbaleffect.

Cialdini: wederkerigheid

Klanten verwachten een goede service, maar waarderen ook een persoonlijk gebaar.  

Zo kan een persoonlijk gebaar een groot effect hebben. Dit blijkt ook uit Cialdini’s principe van wederkerigheid: mensen voelen zich geneigd iets terug te doen als ze eerst iets krijgen.

Denk aan: 

• Een handgeschreven kaartje met een bestelling.
• Een korte persoonlijke video in plaats van een standaard e-mail.
• Een onverwacht gratis extraatje dat precies bij hun behoefte past.

Wil je dit principe in actie zien? In deze video legt Robert Cialdini zelf uit hoe het werkt:

Pro tip: Kies deze week een opdrachtgever en doe iets onverwachts. Hoe klein ook. Het gaat om het verrassingseffect.

Stap 3: Maak je opdrachtgevers onderdeel van een community

Syed Balkhi, CEO van Awesome Motive, zegt  treffend:
"People come for the product, but stay for the community."

Denk maar eens aan merken waar je zelf fan van bent. Waarom volg je hen? Waarschijnlijk omdat je meer krijgt dan alleen een dienst—je voelt je betrokken bij hun verhaal en missie.

Awesome Motive

Een goed voorbeeld hiervan is Awesome Motive, een softwarebedrijf dat tools bouwt voor ondernemers.

Ze verkopen  producten zoals OptinMonster en WPForms. Daarnaast  hebben ze ook een community waarin gebruikers leren, support krijgen en elkaar helpen groeien. Dat is waarom klanten blijven en hun producten aanbevelen.

Hoe pas je dit als dienstverlener toe?

Je opdrachtgevers zoeken een dienst, vertrouwen en verbinding. Bouw een plek waar je opdrachtgevers zich betrokken voelen bij je bedrijf:

✔ Behind-the-scenes updates – Laat klanten meekijken in jouw proces.
✔ Exclusieve sessies of Q&A’s – Geef klanten toegang tot jouw expertise.
✔ Betrek klanten bij de ontwikkeling van je diensten – Vraag hun mening, zodat ze zich gehoord voelen.

Praktische stap: Maak een plek waar klanten zich verbonden voelen met je merk. Denk aan een LinkedIn-groep, een besloten Instagram-storyreeks of een e-maillijst met waardevolle inzichten.

Welke eerste stap zet je om opdrachtgevers meer bij je bedrijf te betrekken? 

Pro tip: Start klein. Begin met een simpele mail: "Ik wil mijn community versterken. Waar heb jij als ondernemer het meeste behoefte aan?" Je zult versteld staan van de reacties.

Stap 4: Koppel klanten aan elkaar

Verbind mensen. Want wanneer je twee klanten met elkaar in contact brengt, voeg je waarde toe die verder gaat dan jouw dienst. Klanten zien jou als een betrouwbare expert én als de spil in een waardevol netwerk.

Denk eens terug aan een moment waarop iemand jou koppelde aan precies de juiste persoon. Hoe voelde dat? Waarschijnlijk als een waardevol cadeau. Dat is precies het effect dat je creëert wanneer je jouw klanten helpt elkaar te vinden.

💡 Hoe pak je dit aan?

✔ Luister actief: hoor je dat klant A iets nodig heeft wat klant B kan bieden? Maak de connectie.
✔ Organiseer meet-ups, mastermindgroepen of online sessies waarin klanten elkaar leren kennen.
✔ Bouw een netwerk waarin jij de schakel bent die relaties versterkt en ondernemers samenbrengt.

Welke connectie maak jij vandaag? Drop een reactie.

Pro tip: Denk aan twee klanten of ondernemers uit je netwerk die iets voor elkaar kunnen betekenen en stel ze aan elkaar voor. Klein gebaar, groot effect.

Stap 5: Geef je opdrachtgevers een reden om over jou te praten

Maak indruk. Klanten delen hun ervaringen alleen als er écht iets bijzonders gebeurt. Een standaarddienst levert geen gesprek op. Een onverwacht gebaar wél.

Denk aan een restaurant dat een gratis dessert serveert voor vaste gasten. Of een coach die na een sessie een persoonlijk ingesproken bericht stuurt.

Deze momenten onthouden je cliënten. Ze vertellen anderen over jou omdat je ze iets bijzonders hebt gegeven.

💡 Hoe stimuleer je mond-tot-mondreclame?

✔ Voeg een onverwacht extraatje toe aan je dienst – iets dat klanten willen delen.

✔ Creëer content die klanten trots laat zien, zoals een visueel uitgewerkte offerte of een klantverhaal waarin zij de hoofdrol spelen.

✔ Vraag klanten actief om hun ervaring te delen en maak het hen makkelijk, bijvoorbeeld met een kant-en-klare aanbevelingstekst.

Actiepunt voor deze week:
Bedenk één manier waarop je jouw opdrachtgevers kunt verrassen en uitvoeren. Kies iets eenvoudigs, zoals een handgeschreven bedankje of een gratis aanvulling op je dienst. Test het uit en kijk wat er gebeurt.

Bouw sterke klantrelaties die echt werken

Een sterke klantrelatie ontstaat door oprechte aandacht en waardevolle momenten. Of je nu een groot bedrijf runt of als zzp’er werkt, klanten kiezen niet alleen voor je product of dienst – ze kiezen voor de ervaring die je biedt.

👉 Hoe versterk jij vandaag je klantrelatie? Een klein gebaar, een extra stap, een persoonlijke touch – het zit vaak in de details.

Klantloyaliteit groeit met bewuste acties. Begin vandaag en maak het verschil.